Telefonseminar - Kundenservice, Kundenbetreuung & Beschwerdemanagement (Beruf & Karriere) - Trainer finden - Personal Trainer finden - FindeDeinenTrainer.de

Telefonseminar - Kundenservice, Kundenbetreuung & Beschwerdemanagement


Beschreibung

Im Kundenservice, in der Kundenbetreuung und im Büroalltag nehmen Telefongespräche eine wesentliche Rolle ein. Deshalb ist es wichtig, dass diese zufriedenstellend für beide Parteien ablaufen. Eine kundenorientierte, authentische Gesprächsführung und ein sicherer Umgang mit Beschwerden sichern Ihnen einen zusätzlichen Qualitätsvorsprung und steigern die Kundenzufriedenheit.

Ob ein Telefongespräch zufriedenstellend verläuft, hängt zu einem großen Teil von Ihnen ab. Eine professionelle und kundenorientierte Gesprächsführung trägt dazu bei, leichter und schneller die Kundenanfragen erfolgreich zu klären oder Beschwerden für beide Seiten zufriedenstellend zu behandeln.

Im Telefonseminar – Kundenservice, Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement erarbeiten wir gemeinsam das grundlegende Handwerkszeug und die Techniken für professionelle Telefongespräche - Sie erhalten die „Basisausrüstung“ für kundenorientierte Telefonate. Wenn Sie dieses Handwerkszeug und die genannten Tipps in Ihre tägliche Arbeit aufnehmen und individuell nutzen, werden Sie merken, wie all Ihre Telefonate effektiver verlaufen. Sie übernehmen und behalten die Gesprächsführung, sparen Zeit und Geld und erhöhen die Kundenzufriedenheit.

Im Telefonseminar füllen wir gemeinsam Ihren Werkzeugkasten und Sie entscheiden selbst, welches Werkzeug und welche Technik Sie zukünftig nutzen möchten.


Thema

Dieser Kurs gehört zum Themengebiet Beruf & Karriere.


Kursart

Seminar (vor Ort)


Zeitraum und Dauer des Kurses

Anfang: 15.06.2017
Ende:    15.06.2017


Teilnehmer

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Antje Zierle - Telefontraining & Telefonseminare
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